「benefit」…それは利益・恩恵・便益という意味。お客様が商品から得られる便益・メリットのこと。
言い換えれば、課題や悩みに対する解決策です。
例えば、憧れのブランドの服を買いに行きます。少し値は張りますが、試着するとサイズはちょうど良く、
着た感じも良いので購入を決めます。
買い手は服を買いますが、実体は服を着て颯爽と歩く自分を買うのです。
ところが売り手は服を売りますので、
ここに売り手と買い手は実は、別のものを売り買いしていることになります。
別のものですから、買い手は不安を感じることもあります。
手入れはどうしたらよいか、自宅で洗濯できるのか…。
そんなとき、ちょっとした洗濯のコツを教えて貰えると安心します。
ですから、親切で相談に乗ってくれる売り手から買いたくなるのです。
それが信頼という、人と人が関わりあう中で最も重要な要素。
私たちは、ただ商品を売るだけではなく、信頼という安心感を提供したいと思っています。

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